¿Cuántas veces has buscado las opiniones de los usuarios cuando vas a comprar un producto o servicio? Las opiniones de los demás son un factor determinante en el proceso de compra, de ahí su importancia.
En este artículo te daremos consejos sobre cómo solicitar reviews a tus clientes y, además, sencillos consejos que te ayudarán a recopilar testimonios positivos de tus productos. ¡Vayamos al tema!
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¿Cómo pedir una reseña a un cliente?
Independientemente a los esfuerzos que realicemos en nuestra tienda en línea para describir a nuestro productos, los clientes pueden tener dudas antes de comprar, de ahí el valor que tiene que otras personas digan por qué nuestro producto o servicio es la mejor opción.
El cliente que por algún motivo está molesto con nuestro servicio o producto buscará la manera de externar la mala experiencia que tuvo, sin embargo, es más frecuente que los clientes satisfechos no lo hagan, es por ello que debes dedicarle el tiempo y la organización para recolectar sus opiniones. Para pedir un testimonio es recomendable que esperes a que el proceso de compra esté concluido.
Infórmate sobre los permisos que debes solicitar a tus clientes para usar fotografías o nombres junto a sus testimonios, esto te evitará problemas. Estas son algunas opciones para solicitarle reseñas a tus clientes:
Cuestionarios
Los cuestionarios son una herramienta útil para pedirle a un cliente que nos hable sobre su experiencia. La idea es que con estas preguntas podamos conocer qué es lo que realmente le ha gustado del producto o servicio, así como de su experiencia de compra. Los cuestionarios puedes enviarlos una vez que concluyan su compra, por lo general se envía a sus correos electrónicos.
Herramientas para gestión de testimonios de clientes
La segunda opción son herramientas que te ayudan a que todo el proceso sea automatizado, algunas recomendaciones son:
- Survicate
- Trustmary
- Yotpo
Empieza desde hoy a preparar tu estrategia para recopilar los testimonios de los clientes, no dejes pasar más tiempo sin contar con el respaldo de las opiniones que los usuarios tienen sobre tu servicio o producto.
Consejos para conseguir reviews positivos en tus productos
Si bien existen opiniones positivas, los usuarios también pueden dejarnos comentarios negativos que afecten nuestra reputación online. Por lo que de no realizar esfuerzos para conseguir reviews positivos, estamos perdiendo tiempo vital. Aquí algunos consejos:
1. Sé claro, preciso y objetivo con la descripción de tus productos
Al evitar decepciones o confusiones en nuestros compradores, ayudarás a que estén más satisfechos con sus compras. Por lo que debemos darle la importancia que tiene a la descripción de nuestros productos.
Si bien es importante encontrar los puntos fuertes, es necesario que demos toda la información del mismo, para que el usuario sepa claramente lo que está adquiriendo. Generamos menos frustración por la compra y por lo tanto más compradores felices que puedan darnos comentarios positivos.
2. Utiliza imágenes de calidad
Las imágenes son muy valiosas al igual que las descripciones. Las imágenes nos permiten brindar una idea clara al cliente de lo que va a adquirir. La recomendación es que los colores se vean tal cual son, se muestren detalles que les ayuden a decidir, pero, sobre todo, a tener claro qué es lo que van a recibir.
3. Mantén comunicación constante
El servicio al cliente es esencial para lograr la satisfacción del comprador. Abre canales de comunicación que estén a su alcance, donde puedan aclarar dudas y externar inconformidades.
Presta atención aquellos usuarios con los cuáles se presente alguna complicación, ya sea con una devolución, envío o equivocación en pedido. Que se sientan siempre informados y acompañados en el proceso, apoyará a disminuir cualquier carga negativa ante la experiencia.
4. Ofrece productos o servicios de calidad
Es imposible luchar contra algo que constantemente nos afectará, si nuestro producto no es bueno o es de mala calidad, será difícil alejarnos de los reviews negativos. Cuanto mayor sea la calidad de los servicios o productos que estás vendiendo, mayor será la satisfacción de tus clientes y mejores sus comentarios.
5. Sé eficiente y rápido en tu servicio
Al ser rápidos y eficientes en nuestro servicio mejor será la experiencia que los usuarios tengan en nuestra tienda en línea. No olvides la etapa de posventa, que también es importante.
Realiza estrategias que consigan comprometer a los clientes con tu e-commerce, es una excelente táctica. Esto con el fin de volverse portavoces de los mismos o que se involucren en dinámicas que motiven su participación, por ejemplo con reviews en nuestra tienda en línea. La idea es siempre fidelizar clientes.
Los comentarios de los usuarios tienen mucho peso en nuestra reputación. Procura cuidar todos los aspectos referentes a la experiencia de compra y atención al cliente, para que tengas compradores satisfechos que brinden buenos comentarios a tu e-commerce. La confianza que ellos externen puede contribuir al incremento de tus ventas.
Recuerda, este es un texto informativo que contiene sugerencias. En Kueski no nos hacemos responsables por los resultados obtenidos al utilizar los productos/servicios aquí mencionados.
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