¿Envíos gratis o cobrar el envío en tu ecommerce?

En México, casi 5 de cada 10 comercios electrónicos cobran el envío de sus productos, de acuerdo al estudio de comercio electrónico en México, en 2018.

Algunos de los requisitos que consideran las tiendas en línea para calificar envío gratis según el estudio son:

• Agrega más artículos al carrito.
• Solicita el envío a la tienda o recoger productos en tienda.
• Agrega un cierto número de artículos.
• Selecciona la opción del envío más lento.
• Caza promociones de envío gratis.

De acuerdo a The cocktail una de las principales quejas de los usuarios al comprar online es el poco control que pueden tener dentro del proceso, algunos de los aspectos que consideran mejora esta situación de incertidumbre son:

1. Envío sin costo.
2. Tiempos de entrega cortos.
3. Poder realizar el seguimiento del producto.
4. Se indica claramente fecha y hora de entrega

La cuestión de los envíos en e-commerce no es menor, determina en gran medida que alguien decida comprar en nuestra tienda online o no. Uno de los consejos que podemos aplicar ante esta situación es la comunicación permanente y clara sobre los envíos.

No debemos manejar datos confusos a la hora de las tarifas y tiempos de entrega. Porque daremos una buena razón a nuestros compradores para no regresar y no recomendar nuestra tienda.

Si partimos de todos estos datos, podemos observar que tomar la decisión de realizar envíos gratis o cobrarlos en nuestro e-commerce es muy importante. Así que veamos algunas ventajas y desventajas de ello.

Ventajas de los envíos gratis

Existen muchas opiniones encontradas respecto a los envíos gratis y los beneficios o consecuencias que esto puede traer a las finanzas de nuestra tienda en línea.

¿Cómo tomar entonces esta decisión?, aquí van algunas de las ventajas que conlleva dar tus envíos gratis.

1. Formar parte de la tendencia actual dentro del e-commerce para cubrir los gastos de envío.
2. Para entrar en competencia con los sitios que ofrecen productos similares a los tuyos y tienen la opción de envíos gratis.
3. Si tu competencia directa no tiene envíos gratis, entonces para tener una ventaja sobre ellos.
4. El usuario no percibe el envío como un valor añadido al producto. Ya que de ir a una tienda física, este cobro no lo tendría.
5. Puedes considerar el no cobrar el envío dentro del costo de adquisición. Si otorgas un presupuesto a la atracción de clientes, en publicidad pagada, vas a destinar la inversión del envío gratis como parte de este presupuesto. Apostando que el hecho de brindar este servicio atraerá mayores clientes a tu tienda en línea.

Es importante considerar que no todos los envíos pueden ser gratis. Debes tomar en cuenta que existen lugares donde vas incluir otros rubros como impuestos, aduanas, como lo son los envíos internacionales.

También existen aspectos como pesos o volúmenes que debes contemplar para los costos de envío de ciertos productos y que no podrán entrar en los envíos gratuitos.

Desventajas de cobrar los envíos

Partimos del hecho que, al no tener envíos gratis, la mayor y principal desventaja que tendrás es que el cliente no realice la compra.

Todos los contras de cobrar tus envíos van encaminados a que no se adquieren tus productos, aquí vemos algunos de los ejemplos y otras situaciones que se producen por no tener envíos gratis:

• Existe un alto porcentaje de abandono del carrito de compras debido a los costos de envíos.
• No compites en el sector al que pertenece tu e-commerce.
• Si el costo de envío es mayor incluso que al artículo que desea adquirir, las personas decidirán no hacerlo o mejor comprarlo en una tienda física.
• Si para el cliente fue confusa tu información sobre los costos de envío, deciden no comprar. Ya que ofrecías envíos gratis y en letras pequeñas se indicaba que era a partir de cierta cantidad.

BlackSip, menciona como uno de los retos del e-commerce en México, la logística y los envíos. Ya que una compra online puede tomar más de 10 días en llegar a la casa del cliente. Por lo que es fundamental que se oferten mejores servicios de plazos de entrega y costos en envíos estándar.

Recuerda, este es un texto informativo que contiene sugerencias. En Kueski no nos hacemos responsables por los resultados obtenidos al utilizar los productos/servicios aquí mencionados.

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