Por sus siglas en inglés, CRM significa Customer Relationship Management, es un conjunto de estrategias que tienen el objetivo de construir una relación duradera con los clientes, por medio de un software de gestión.
Este término dentro del marketing es indispensable para lograr que una marca pueda diferenciarse de otras, por la personalización que se puede hacer dentro de sus estrategias. Si quieres conocer más sobre el CRM, desde su definición hasta sus ventajas y desventajas, te dejamos toda la información que necesitas.
¿Qué es CRM?
Es un software o programa que ayuda a una empresa a organizar y llevar a cabo las relaciones con sus clientes. ¿De qué relaciones estamos hablando? A toda la comunicación que nuestros clientes van a recibir de nuestra parte. Principalmente suelen usarse por los departamentos de marketing y ventas.
¿Para qué sirve CRM?
Para comprender la utilidad del CRM es necesario explicar su función, la cual inicia con una estrategia de inbound marketing, donde se recaban los datos y con los cuales formamos nuestra base de datos, a través de esa base, se pueden analizar las interacciones que los usuarios tienen y ser capaz de personalizar su experiencia de una manera automatizada.
El CRM es de utilidad tanto para mantener comunicación con clientes, como para atraer a posibles clientes o leads. Las estrategias que vas a aplicar en cuanto a la relación con los usuarios o clientes se determinan a partir de las características de tu producto o servicio, objetivos y otros elementos que sean de relevancia para tu empresa. El CRM contribuye a que esto sea un proceso automatizado el cual solo necesitas configurar.
Características de CRM
Si estás considerando la implementación de Customer Relationship Management para tu empresa, te será de ayuda identificar cuáles son las características de este tipo de programas:
- Gestión de contactos
- Automatización de procesos
- Seguimiento de interacciones
- Clasificación de clientes o leads
- Gestión de documentos
- Funciones de ventas
- Informes
Ventajas y desventajas de CRM
Por último, analicemos cuáles son las ventajas de un CRM y de igual manera, algunas de las desventajas que podemos encontrar en este tipo de software. Iniciemos con las ventajas:
Ventajas de un CRM
Es muy sencillo encontrar los beneficios y aportes que los CRM pueden traer a tu empresa, por lo que te presentamos algunos de los más relevantes:
Te ayuda a tomar mejores decisiones
Un CRM tiene la enorme aportación de generar informes en tiempo real, realizar análisis de los clientes y de sus procesos de compra, por lo que con base en esta información te permite tomar mejores decisiones, ya que se realiza con base en datos.
Personalizar experiencias
Nuestro plan de marketing puede ser tan personalizable como lo necesitemos, ya que un CRM contribuye a la creación de perfiles de nuestros clientes, por lo que podemos adecuar nuestras estrategias con base en sus necesidades.
Contribuye a la coordinación de marketing y ventas
Permite que se pueda trabajar de manera unificada con la información, para que aporte tanto al área de marketing como a ventas, incluso puede ser de utilidad para el área de servicio al cliente.
Ayuda con la fidelización de clientes
Con toda la información a la cual tenemos acceso de nuestros clientes, contribuye a que se creen vínculos entre ellos y la empresa. La personalización de esto, es lo que en muchas situaciones diferencia a una marca de otra.
Por mencionar otros de los beneficios de un CRM están: captación de clientes, mejor productividad, mejor atención al cliente, entre otras.
Desventajas de un CRM
Más que explicarte desventajas de un CRM, te describimos puntos que debes considerar al utilizarlo:
Adaptación
Existe un periodo de adaptación y aprendizaje del CRM que elijas para tu empresa. Por lo que lleva tiempo que tu equipo se forme en el mismo y aprenda.
Protección de datos
La función del CRM es recabar datos de nuestros clientes, datos personales por los cuales nos darán su consentimiento, además siempre se debe de brindar la opción de cancelar el recibo de información cuando ellos así lo quieran.
Presupuesto
Los costos que puede significar para una empresa la adquisición de este tipo de software puede ser una limitante, si tu presupuesto no se ajusta a uno de paga, puedes iniciar con uno gratuito.
Para terminar, algunas de las opciones de CRM que existen tanto de paga como gratuitas, son HubSpot, Streak, Zoho, SalesForce, Britix 24, entre otros.
Recuerda, este es un texto informativo que contiene sugerencias. En Kueski no nos hacemos responsables por los resultados obtenidos al utilizar los productos/servicios aquí mencionados.
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