Por Roberto Aguilar Zank
El periodo de aislamiento social, derivado de la pandemia por Covid-19, sin duda alguna, ha afectado a un sinfín de sectores laborales. Para su fortuna, un sector que puede decir que gracias a la pandemia se ha potenciado, es el sector tecnológico financiero.
El confinamiento, provocó que muchas personas se vieran obligadas a poner en pausa sus actividades diarias. Sin embargo, gracias a que el sector Fintech presta servicios de manera remota, muchas personas se acercaron a este tipo de empresas.
“El sector Fintech o Blockchain ha tenido en estos dos o tres meses de pandemia, un
crecimiento exponencial en donde algunas empresas, incluso, han logrado generar el
crecimiento que tenían proyectado dentro de dos años o cinco años” – Carlos Valderrama,
socio administrador de Legal Paradox.
Desde el inicio de la pandemia, las aplicaciones Fintech en México y a nivel global han
aumentado de manera considerable. De acuerdo con el Informe de Aplicaciones Móviles
de Finanzas 2020, durante el periodo de 2017-2019 hubo un aumento significativo del
145%.
Lo anterior, significó que tan solo en el 2019 se descargaron 81 millones de apps. A
nivel internacional, las personas usaron las aplicaciones móviles de finanzas (incluyendo
fintech, banca y monederos) más de un billón de veces en 2019, el doble que en 2017. El
estudio revela que en México, las fintech aumentaron 50% el número de usuarios activos,
lo que supera el 35% que registraron los bancos.
Ahora que, poco a poco, iremos retomando nuestras actividades diarias y el confinamiento
está llegando a su fin, es cuando vendrá el verdadero reto para las empresas Fintech.
● Home office: el confinamiento ha hecho, por ejemplo, que se potencie el trabajo en casa. Será fundamental que las empresas Fintech, de manera paulatina, se adapten
a este sistema de trabajo remoto y de esta manera aumenten su productividad y
reduzcan sus costos.
● Retención de usuarios: si bien, con la pandemia las empresas Fintech crecieron a
pasos agigantados, el verdadero reto será retener a los usuarios y lograr aceptación
largo plazo.
● Ola digital – tercera edad: uno de los grupos más vulnerables durante esta
pandemia son los adultos mayores. Si bien, toda la población está expuesta al
contagio, las personas de la tercera edad corren aún más riesgos. Las empresas
Fintech resultan ser un gran medio para poder acercar a estas personas a servicios
financieros prestados de manera remota. El desafío será, captar adultos mayores y
desarrollar aplicaciones, interfaces y servicios amigables con el usuario.
● Inclusión financiera: uno de los mayores beneficios que ofrecen las empresas
Fintech, es que ayudan a proveer y extender los servicios financieros a toda la
población. Seguir apostando por llegar a gente que no tiene acceso al sistema
tradicional bancario, es una necesidad.
● Innovación: durante este tiempo de confinamiento social, nos quedó claro que ahora
más que nunca es cuando hay que digitalizar las operaciones, actividades y
servicios que utilizamos en nuestro día a día.
Es por eso que, este tipo de empresas, durante la pandemia aumentaron su relevancia, gracias a sus operaciones contactless. El desafío, en este sentido, será digitalizar cada vez las operaciones financieras que los usuarios requieren en su día a día.
● Cliente post Covid-19: será sumamente importante ubicar y conocer al cliente por
pandemia. Es decir, entender cuáles son sus necesidades, ver cual es la oferta y
demanda, y a partir de ahí poder ofrecerles los servicios que requieren y beneficios
que quizás no podrán encontrar en el sistema tradicional bancario.
● Digitalización del sector bancario: las Fintech, ahora más que nunca, tienen la
necesidad de apostar por la digitalización del sector bancario. Será necesario que
este tipo de empresas colaboren con los actores del sistema tradicional bancario.
Ahora es cuando las Fintech y los bancos se pueden apoyar mutuamente y
beneficiarse cada uno de las fortalezas que ofrece cada uno. Es decir, que las
Fintech se beneficien de la infraestructura tecnológica y la cartera de clientes con
las que los bancos cuentan. Y los bancos puedan beneficiarse de la tecnología, la
innovación y los servicios digitales que las Fintech ofrecen.
● Aliados: muchas personas y empresas se acercaron a las empresas Fintech ya sea
para realizar un pago de manera digital o para solicitar un crédito. El reto en este
sentido, será que todas las personas que se acercaron a las Fintech durante esta
pandemia, las puedan ver como aliadas.
Uno de los principales retos de las empresas Fintech, desde su creación ha sido el generar confianza. El escenario que la pandemia trajo es el mejor momento para que estas empresas generen confianza entre sus usuarios para lograr una aceptación a largo plazo.
Durante esta pandemia, las Fintech crecieron a pasos agigantados y el número de
usuarios, descargas en sus Apps y solicitudes, aumentó de manera significativa. El modelo
prestación de servicios digitales aumentó su valor considerablemente. Sin embargo, las Fintech deberán entender que lo anterior supone un arma de doble filo y deberán usarlo a su favor y así lograr la consolidación del sector tecnológico financiero.
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