Martí y el e-commerce
En las tiendas Martí puedes comprar la mejor ropa, calzado, accesorios y artículos deportivos, estas forman parte del grupo Martí, el cual cuenta con distintas unidades de negocio. Fue en 1936 cuando Domingo Martí Riera y su hijo Domingo Martí Fortún, abrieron la primera tienda de artículos deportivos en la Ciudad de México.
A lo largo de estos años, las tiendas Martí han evolucionado y se han adecuado a la realidad del mercado actual, como lo es el comercio electrónico. En 2009 crearon una tienda virtual como un primer acercamiento y fue en 2012 cuando se creó el área de e-commerce.
“Hoy ha evolucionado muchísimo el e-commerce y el omnichannel, es uno de los tres canales principales de la compañía, junto con las tiendas físicas. Tenemos las tiendas físicas Martí, los Outlets y el e-commerce”, indica Ricardo González, CMO & Omnichannel director.
“Hoy ha evolucionado muchísimo el e-commerce y el omnichannel, es uno de los tres canales principales de la compañía, junto con las tiendas físicas. Tenemos las tiendas físicas Martí, los Outlets y el e-commerce”, indica Ricardo González, CMO & Omnichannel director.
Como para muchas tiendas online, la pandemia revolucionó las ventas en línea y con ello, aceleró el desarrollo del comercio electrónico. Este proceso se estabilizó, pero el e-commerce siguió como una industria en constante crecimiento. Para las tiendas en línea Martí, en 2018 las ventas online significaban entre el 2 y el 3 por ciento de las ventas de la compañía, mientras que en la actualidad rondan el 15% del volumen del negocio.
Para Martí esto ha significado una verdadera transformación, en la cual han tenido que implementar distintas estrategias para estar a la vanguardia.
Martí y Kueski Pay
Kueski Pay es un método de pago que permite a tus clientes comprar ahora y pagar después en quincenas y sin tarjeta de crédito. Los comercios que tienen integrado a Kueski Pay en sus formas de pago, reportan un 40% de incremento en frecuencia de compras y 66% afirma tener un incremento de ventas.
“Me acuerdo al principio el tema de pago, las pasarelas de pago eran manuales […] todo esto ha cambiado en los últimos 6 o 7 años, ha sido una evolución muy impresionante, en muy poco tiempo y sigue cada día más rápido”, añade González.
Para el Chief Marketing Officer de Martí, el tema de los pagos es uno de los pilares más importantes del comercio electrónico, a lo que indica: “de nada sirve tener el producto, tener un e-commerce rápido, un last mile, una entrega al día siguiente, gratuita, si no puedes pagar”.
Por lo que la evolución de todas las pasarelas de pago ha sido un elemento fundamental para el desarrollo de la industria, en específico los buy now pay later (BNPL) quienes desde la experiencia de Martí han revolucionado el e-commerce.
Cuando hicieron la integración de Kueski Pay como método de pago, percibieron una respuesta inmediata en un incremento en la venta: “Nosotros desde que lo prendimos el mes uno fue del 3.5 al 4 por ciento en venta incremental”, puntualiza Ricardo González.
Incluso en temporalidades altas, este incremento es mayor, en algunos meses puede llegar hasta el 7% el incremento de su venta a partir de contar con Kueski Pay como método de pago.
Para Martí, es indispensable estar en los tenis del cliente, identificar qué es lo que el cliente quiere. Por ello, se dieron que cuenta que en el proceso de compra en la sección de pago, es muy importante contar con gran variedad de opciones de pago que faciliten dicho proceso y con esto conseguir que vengan más clientes. Al prestar atención a estos detalles se logra estar a la vanguardia en el mercado y hacer frente a la competencia.
Resultados
Para Ricardo González estas son las dos características que definen la experiencia del cliente al pagar con Kueski Pay:
- Sencillo.
- Rápido.
En estas dos propiedades considera está el éxito de lograr concluir una compra, ya que de lo contrario se genera incomodidad en el cliente por lo lento del proceso, que puede terminar en el abandono de su carrito.
“En la parte del carrito abandonado y en la tasa de conversión mejoran entre haya mayores soluciones y facilitemos que el cliente pueda pagar, esto mejora la conversión”, precisa González.
El trabajo en conjunto con Kueski Pay y Martí va más allá de ser un método de pago en su tienda en línea, la colaboración para estrategias de marketing, principalmente en ciertas temporalidades, cuando existen descuentos o cupones especiales, son una buena herramienta de publicidad. Consideran que ofrecer este tipo de información es poderoso para la atracción de clientes.
Para finalizar, Ricardo González plantea que en los temas de e–commerce y tecnología se debe actuar muy rápido, probar distintas herramientas para así identificar qué es lo que funciona y lo que no. Incluir métodos de pago como lo es Kueski Pay es estar a la vanguardia y contar con estrategias que permitan competir en el mercado.
Recuerda, este es un texto informativo que contiene sugerencias. En Kueski no nos hacemos responsables por los resultados obtenidos al utilizar los productos/servicios aquí mencionados.
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